CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP, TỰ NHIÊN, NHỰA TRONG NHÀ VÀ NGOÀI TRỜI - DỊCH VỤ HỖ TRỢ 0962 808 549
Khi mua Sàn Gỗ hay bất kì một sản phẩm nào, thì ngoài chất lượng và giá thành, điều quan tâm cuối cùng của khách hàng chính là thời hạn bảo hành của sản phẩm.
CÔNG TY TNHH FUTURE xin trân trọng gửi tới quý khách hàng chính sách, quy định hướng dẫn, thời gian bảo hành chi tiết. tạo sự tin cậy, an tâm, thống nhất giữa công ty và khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ thi công ván lát sàn công nghiệp, tự nhiên, ván nhựa, gỗ nhựa ngoài trời.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Tất cả các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ thi công hoàn thiện các sản phẩm mà phía công ty cung cấp, lắp đặt. Các sản phẩm khác nhau, sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, quy định các mức bảo hành cũng khác nhau
Đổi trả hàng: Áp dụng cho khách hàng mua gỗ vật tư
– Hàng sau khi làm dư còn nguyên vẹn có thể trả lại. Thời gian không quá 10 ngày và không quá 30% số hàng đã mua.
– Hàng trả lại do nhầm màu, nhầm chủng loại do lỗi người mua bị nhầm. Trả lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt mua. Chi phí vận chuyển về kho và vận chuyển lại đơn mới sẽ do khách hàng chi trả.
– Hàng đổi trả do lỗi nhà sản xuất, xác định ngay thời gian chuyển hàng tới hoặc do đại diện của đơn vị xác nhận ngay thời điểm chuyển giao sẽ được hoàn trả ngay.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
– Công trình thương mại : Trong vòng 01 năm kể từ ngày ban giao ( trừ khi có căn cứ khác)
– Công trình dân dụng: Thông thường là 01 năm (trừ quy định khác theo hợp đồng nhưng không nhỏ hơn thời gian trên)
Điều kiện bảo hành về lỗi sản phẩm là 3 năm (trừ khi có quy đinh khác)
Sàn nhựa tùy từng sản phẩm sẽ bảo hành thời gian khác nhau. Trong đó sàn nhựa lắp cho gia đình là 03 năm và cho sàn thương mại là 02 năm.
Các phụ kiện khác như phào, nẹp…: bảo hành 01 năm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
Các trường hợp bảo hành miễn phí
- Sự hư hỏng của bề mặt phải thực sự rõ ràng và lỗi do nhà sản xuất chứ không phải do người sử dụng tác động vào gây hư hỏng sàn gỗ.
- Sàn gỗ tự nhiên, hay công nghiệp chịu nước có dấu hiệu hư hỏng như cong, vênh, co ngót, bạc màu do thay đổi thời tiểt hoặc khí hậu nóng ẩm mà không phải do bị ngập nước trong thời gian dài sẽ được CÔNG TY TNHH FUTURE bảo hành miễn phí cho khách hàng.
- Những lỗi cong vênh, phồng rộp, nứt vỡ do đội ngũ lắp đặt của CÔNG TY TNHH FUTURE thi công không đúng quy trình kỹ thuật gây ra. Thì sẽ được bảo hành. Còn đối với những khách hàng mua vật liệu về tự thi công hoặc do bên thứ 3 thi công thì khách hàng phải chịu chi phí phát sinh thêm nếu có sự thay thế các thanh ván sàn.
- CÔNG TY TNHH FUTURE bảo hành sàn gỗ theo khách hàng hoặc được ủy quyền lại khi sản phẩm còn thời gian bảo hành ( Áp dụng trường hợp khi khách hàng mua lại nhà mà CÔNG TY TNHH FUTURE cung cấp sản phẩm);
Các trường hợp bảo hành có tính phí hoặc (tính phí hỗ trợ)
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng, Sự cố nước tràn, nền nhà bị phồng gạch, bề mặt sàn gỗ trầy xước, Hỏa hoạn, thiên tai,…
- Sàn gỗ bị bạc màu do ánh sáng chiếu vào phải thay thế, co rút ron phồng nở do sự cố ngập nước, thấm nước.
- Sử dụng sản phẩm không đúng quy cách và không đúng mục đích của sản phẩm.
- Hỏng sàn do người sử dụng tác động vào.
- Sử dụng các hoá chất tẩy rửa quá mạnh và không theo hướng dẫn.
- Sử dụng không đúng quy định trong “Hướng dẫn sử dụng”.
- Và các lỗi khác sau khi được xác định là lỗi do người sử dụng gây ra.
- Trường hợp ván sàn lắp đặt xong mà khách không được sử dụng ngay, có thể dẫn đến hiện tượng kêu do sự co ngót vật liệu gây ra (trường hợp này khi thực hiện đơn vị sẽ khuyến cáo cho khách hàng trước), nếu phải xử lý bên Future sẽ tính phí sửa chữa lắp đặt;
3. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
– Khách hàng gọi điện đến số hotline chăm sóc khách hàng, thông báo chi tiết lỗi, vấn đề gặp phải. Chúng tôi tư vấn, giải thích, hướng dẫn các trường hợp nhẹ mà khách có thể tự khắc phục được.
– Nhận thấy sản phẩm đã phát sinh vấn đề. Chúng tôi sẽ ghi lại thông tin, cử người đến kiểm tra trực tiếp tại công trình. Hẹn ngày triển khai sửa chữa.
– Trong vòng từ 1 đến 3 ngày kỹ thuật viên đến sửa chữa các lỗi. Trường hợp khẩn cấp như nước tràn sẽ được ưu tiên sớm nhất có thể.
4. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO QUẢN SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP ĐÚNG CÁCH
Hạn chế lau nhà với khăn lau ướt, chổi lau cần nước vắt kỹ nước trước khi lau. Không cần thiết phải ngày nào cũng lau nhà thường xuyên. Đặc điểm sàn gỗ khó bám bẩn, do vậy quét là đủ. Một tuần lau 2 lần là đủ sạch.
Đối với các sản phẩm thông thường, loại rẻ và bình dân. Khả năng chịu ẩm, chịu nước bị hạn chế. Quá trình sinh hoạt như ăn uống, tránh đổ nước ra nền nhà nhiều. Cần lau ngay khi phát hiện. Không để xô nước đá lạnh trực tiếp trên nền gỗ suốt một bữa tiệc.
Để bề mặt hạn chế trầy xước, không nên đi giày dép vào nhà. Để một tấm thảm lau chân trước cửa chính khi bước vào nhà. Tương tự dùng thảm lau chân ướt trước cửa nhà vệ sinh. Khu vực bếp hãy mua một tấm thảm chuyên dùng cho khu bếp. Vừa ngăn nước rơi ra mặt làm hư sàn mà sau mỗi tuần có thể dễ dàng vệ sinh tấm thảm đó.
Nếu nhà bạn có những đồ vật rất nặng như két sắt lớn, tủ lớn. Hãy kê thêm 1 miếng ván ở chân. Để tăng tiết diện tiếp xúc, tránh bị thủng, lõm. Bởi không phải loại sàn gỗ nào cũng có chất lượng tốt như nhau.
Khi ra khỏi nhà hãy chú ý tới cửa sổ, rèm để ngăn mưa, nắng.
CÔNG TY TNHH FUTURE hân hạnh được phục vụ quý khách!
