|
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY TNHH FUTURE sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất ). Thông tin chi tiết như sau:
I. Phạm vi áp dụng:
1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại CÔNG TY TNHH FUTURE - https://futuregroup.vn/.
2. Áp dụng chung cho các sản phẩm bên CÔNG TY TNHH FUTURE cung cấp;
3. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/03/2019 đến khi có thông báo mới.
II. Điều kiện áp dụng:
1. Thời gian đổi trả hàng:
Sản phẩm được đổi trong vòng 24h kể từ thời điểm phát hiện lỗi, hoặc khi giao hàng(áp dụng với tất cả các sản phẩm).
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất, của CÔNG TY TNHH FUTURE, riêng với ván sàn gỗ công nghiệp có thể trả lại theo từng thanh nếu sản phẩm không bị sứt góc, mẻ cạnh.... - https://futuregroup.vn/ .
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH FUTURE - https://futuregroup.vn/ hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:
1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
1, Khách hàng liên hệ trực tiếp với CÔNG TY TNHH FUTURE qua số hotline 0879.45.4444 - https://futuregroup.vn/.
2, Trường hợp khách mua hàng qua đơn vị đại lý tại các tỉnh sẽ liên hệ với đơn vị đại lý tại tỉnh đó để được xử lý, Chúng tôi sẽ căn cứ trên đơn hàng đã cung cấp và các lỗi xảy ra theo lỗi sản xuất hay lỗi người dùng và sẽ thực hiện thủ tục.
3, Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của CÔNG TY TNHH FUTURE - https://futuregroup.vn/ và của nhà sản xuất.
4, Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hiện trong vòng 24h và không quá 07(bảy) ngày tính từ ngày CÔNG TY TNHH FUTURE - https://futuregroup.vn/ nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
5, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0879.45.4444 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
|
